Répondez à chaque client, sans le faire attendre.
Accédez à des conseillers francophones sélectionnés selon vos canaux, formés à votre produit et accompagnés au quotidien par Baoli.
- 100 % francophone
- Talents salariés et sélectionnés
- Account Manager dédié
- Horaires de Paris
Vos clients ne devraient pas attendre votre prochain recrutement.
Tickets qui s'empilent, appels manqués, avis négatifs, clients qui partent sans prévenir… un support débordé coûte des ventes. Baoli vous permet d'ajouter une capacité de support dédiée, formée à votre produit, avec un coût maîtrisé.
- Des réponses plus rapidesUn conseiller dédié traite vos demandes sur vos horaires, alignés sur Paris.
- Une qualité suivieBaoli forme, encadre et suit la qualité des réponses au quotidien.
- Un coût mensuel maîtriséUn forfait par talent, connu à l'avance, sans charge patronale pour vous.
Quel renfort client recherchez-vous ?
Customer Care
Réponse aux demandes clients par email et chat, dans votre ton.
- Traitement des tickets
- Réponses email et chat
- Suivi des délais de réponse
Conseiller SAV
Gestion des réclamations, retours, échanges et litiges.
- Retours et remboursements
- Réclamations
- Coordination avec la logistique
Support téléphonique
Prise d'appels entrants et rappels clients.
- Appels entrants
- Rappels et suivis
- Qualification des demandes
Customer Success
Onboarding, adoption et fidélisation de vos clients.
- Onboarding clients
- Suivi de l'usage
- Prévention du churn
Confiez-lui les demandes qui saturent votre équipe.
- Réponses email
- Chat en direct
- Appels entrants
- Rappels clients
- Suivi de commandes
- Retours et remboursements
- Gestion des réclamations
- Modération des avis
- Mise à jour de la FAQ
- Onboarding clients
- Enquêtes de satisfaction
- Reporting support
Choisissez le niveau d'expérience dont vous avez besoin.
Un forfait mensuel par talent, selon son niveau. Le forfait démarre avec un engagement de 3 mois minimum.
Pour un support de premier niveau avec des réponses types et des process définis.
Pour un conseiller autonome sur les demandes courantes et les réclamations.
Pour des clients exigeants, des cas complexes et un suivi de la satisfaction.
Pour piloter une petite équipe support ou un portefeuille Customer Success.
Les licences de vos propres outils restent à votre charge. Le périmètre exact est fixé avant le démarrage.
De votre besoin au premier ticket traité.
- 01
Définissons votre besoin
Canaux, volumes, horaires, niveau d'expérience et outils de support.
- 02
Nous sélectionnons les profils
Baoli identifie et évalue les talents correspondant aux critères définis.
- 03
Vous rencontrez votre futur conseiller
Rencontrez jusqu'à 3 profils ciblés et choisissez.
- 04
Nous préparons son intégration
Outils, accès, process et objectifs sont préparés avec vous.
- 05
La collaboration démarre
Le conseiller rejoint votre organisation et Baoli accompagne la mission dans la durée.
Vous travaillez avec votre conseiller. Baoli s'occupe du cadre.
Votre conseiller s'intègre à vos process, vos outils et votre ton de marque. Baoli accompagne la collaboration, suit la qualité et assure le lien avec l'organisation locale.
- Process de support
- Ton de marque
- Outils
- Feedback
- Réponses clients
- Escalades
- Reporting
- Collaboration quotidienne
Les données de vos clients restent chez vous.
Les accès sont configurés selon vos règles internes : comptes dédiés, permissions limitées et authentification renforcée quand vos outils le permettent.
Il travaille dans vos outils
Vos accès restent maîtrisés
- Comptes professionnels dédiés
- Accès limités aux dossiers traités
- Aucune donnée de paiement manipulée
- Principe du moindre privilège
- Procédures d'onboarding / offboarding
- Confidentialité contractuelle
Les questions que l'on nous pose.
Quels canaux le conseiller peut-il gérer ?
Email, chat, téléphone, réseaux sociaux et avis en ligne. Nous définissons ensemble les canaux et les volumes avant le démarrage.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
En général 2 à 3 semaines entre la définition du besoin et le démarrage, selon le profil et le niveau recherchés.
Y a-t-il une durée minimale d'engagement ?
Oui. Le forfait mensuel démarre avec un engagement de 3 mois minimum. Les conditions exactes, dont le préavis, sont précisées dans le contrat de prestation.
Le conseiller est-il formé à mon produit ?
Oui. Vous transmettez vos process et réponses types, Baoli organise la formation et un suivi qualité les premières semaines.
Quels horaires couvre-t-il ?
Les horaires sont alignés sur Paris. Le créneau exact est défini avec vous avant le démarrage.
Puis-je rencontrer le talent avant de commencer ?
Oui. Vous rencontrez jusqu'à 3 profils ciblés afin de valider l'adéquation humaine et opérationnelle avant toute décision.
Est-ce que le conseiller travaille directement avec mon équipe ?
Oui. Le conseiller s'intègre à votre organisation et échange au quotidien avec vos équipes. L'Account Manager reste le point de coordination de la prestation.
Comment fonctionne l'accompagnement Baoli ?
Baoli sélectionne le talent, prépare son intégration et assure le management sur place à Antananarivo. Votre Account Manager suit la collaboration, centralise vos retours et sécurise la continuité.
Que se passe-t-il si le profil ne correspond pas à mon besoin ?
Vous en parlez à votre Account Manager. Selon la situation, nous ajustons le cadre de la mission ou nous vous proposons un autre profil.
Puis-je commencer avec un conseiller seul ?
Oui. La plupart de nos clients démarrent avec un conseiller et ajoutent d'autres talents quand le besoin grandit.
Comment choisir entre Junior, Confirmé, Expérimenté et Senior ?
Par le niveau d'autonomie attendu. L'échange de cadrage de 20 minutes sert justement à identifier le bon niveau pour vos missions.
Parlons du conseiller qu'il vous faut.
Décrivez votre besoin en quelques clics. Nous vous recontactons pour fixer un échange de 20 minutes, sans engagement.
- Réponse sous 24 h ouvrées
- Échange de 20 min, sans engagement
- Jusqu'à 3 profils présentés